Evropska mreža za sodelovanje na področju varstva potrošnikov CPC in Evropska komisija sta po preiskavi spletnega trgovca Temu ugotovili, da platforma uporablja več tržnih praks, ki so v nasprotju s potrošniško zakonodajo EU. Temu je deležen kritik zaradi prikazovanja lažnih popustov, objavljanja dvomljivih ocen izdelkov in pomanjkljivega obveščanja o pravicah potrošnikov.
Kot so sporočili iz Evropske komisije, so se v preiskavi CPC, ki združuje potrošniške organizacije držav članic, pokazale številne kršitve pravil, katerih cilj je zaščititi pravice potrošnikov. Temu naj bi pri svojih promocijah ustvarjal lažen vtis o znižanju cen, saj naj bi ponujal navidezne popuste na izdelke, ki niso bili nikoli prodajani po višji ceni. Prav tako je podjetje deležno očitkov glede verodostojnosti ocen izdelkov, saj so preiskovalci našli mnenja, ki so jih prepoznali kot možna lažna mnenja.
Še en vidik, ki sproža pomisleke, so informacije o potrošniških pravicah. Po ugotovitvah CPC Temu kupcev ne obvešča ustrezno o njihovih pravicah pri vračilu blaga ali povračilu kupnine. Prav tako strankam vnaprej ne pojasni, da za dokončanje nakupa velja določena minimalna vrednost naročila, kar je za potrošnike pogosto nejasno.
Spletni trgovec uporablja tudi taktike za ustvarjanje pritiska na potrošnike, kot so zavajajoče trditve o omejenih zalogah izdelkov, s čimer želi spodbuditi hitrejše nakupe. Prav tako pa potrošnikom ni omogočeno enostavno navezati stika s trgovcem v primeru vprašanj ali pritožb, kar ovira pravico do informacij in pritožbenega postopka.
Mreža CPC zdaj od Temuja zahteva, da predloži dodatne informacije, da bi se preverilo, ali trgovec v celoti izpolnjuje svoje obveznosti po evropski zakonodaji. Temu ima mesec dni časa za odziv in predstavitev načrta, s katerim bo odpravil ugotovljene nepravilnosti. Če trgovec ne bo ustrezno reagiral, imajo nacionalni organi pravico ukrepati z različnimi sankcijami, med drugim tudi z visokimi globami.
