Netflix, eden največjih ponudnikov pretočnih vsebin na svetu, se sooča s pravnim sporom zaradi tehničnih težav med prenosom borbe med boksarsko legendo Mikom Tysonom in vplivnežem Jakom Paulom. Kolektivno tožbo je proti podjetju vložil Ronald “Blue” Denton, razočarani naročnik, ki trdi, da je Netflix kršil obljube o kakovosti storitve.
Dogodek, ki je bil 15. novembra na stadionu AT&T v Teksasu, je bil razglašen za največji športni prenos v zgodovini platforme. Netflix se je pohvalil z več kot 108 milijoni gledalcev po vsem svetu, kar pa je, kot kaže, preseglo tehnične zmogljivosti podjetja. Prenos so spremljale motnje, kot so zamrznjeni zasloni, prekinjen zvok in neodzivne aplikacije, zaradi česar je bil dogodek za mnoge uporabnike “negledljiv”.
Denton je tožbo vložil na floridskem državnem sodišču in obtožil Netflix, da ni bil pripravljen na tako veliko občinstvo. Tožba se osredotoča na domnevno kršitev pogodbe in zakonov o varstvu potrošnikov, saj Netflix kljub tehničnim težavam ni povrnil stroškov uporabnikom, temveč je zaračunal celotno ceno naročnine.
“Netflix je ravnal malomarno in podcenil obseg dogodka, kar kaže na pomanjkanje naložb v infrastrukturo za prenos vsebin v živo,” piše v tožbi. Prav tako izpostavlja, da to ni prvič, da se platforma sooča s podobnimi težavami – pretekli prenosi v živo so prav tako sprožali nezadovoljstvo med uporabniki.
Pravni strokovnjaki ocenjujejo, da bi ta primer lahko pomenil prelomnico za pravice potrošnikov v industriji pretočnih vsebin. Medtem ko se podjetja vse bolj usmerjajo v prenašanje dogodkov v živo, se pojavlja vprašanje, ali so platforme, kot je Netflix, sposobne zagotoviti kakovostno izkušnjo za milijonsko občinstvo.
“Prenosi v živo so tehnološko zahtevni, saj zahtevajo robustno infrastrukturo za obdelavo nenadnih skokov v številu gledalcev. Podjetja, ki v to ne vlagajo, tvegajo, da bodo izgubila zaupanje uporabnikov,” je komentiral eden od strokovnjakov za digitalne medije.
Če bo tožba uspešna, bi lahko pomenila pomembno spremembo v ravnanju pretočnih platform. Uporabniki vse bolj zahtevajo ustrezno povračilo v primeru slabe storitve, kar bi lahko podjetja spodbudilo k večjim vlaganjem v tehnologijo in podporo.
Netflix medtem še ni podal uradnega odziva na tožbo, vendar je jasno, da se sooča z vse večjim pritiskom zaradi svojih šibkosti pri prenosih v živo. Dogodki, kot je Tyson-Paul borba, so pokazatelj, da mora platforma storiti več, da ohrani zaupanje svojih naročnikov.
