Vozovnice, ki običajno stanejo med 13.000 in 20.000 avstralskimi dolarji (približno 11.600 do 18.000 evrov), so bile prejšnji četrtek na voljo za približno 3000 evrov. Napaka je povzročila pravi naval, saj je veliko potnikov izkoristilo priložnost za ugoden nakup.
Kljub temu, da je Qantas hitro odpravil napako, je do takrat že 300 potnikov uspelo kupiti vozovnice po znižani ceni. Letalski prevoznik je v odzivu sporočil, da so cene, ki so bile ponujene, “preprosto predobre, da bi bile resnične.” Kljub temu pa so kupcem ponudili rešitev: namesto sedežev v prvem razredu jim bodo zagotovili sedeže v poslovnem razredu brez dodatnih stroškov. Če s tem ne bodo zadovoljni, jim bodo povrnili celoten znesek nakupa.
Let v poslovnem razredu na isti relaciji običajno stane nekoliko manj kot 10.000 evrov, kar pomeni, da bodo potniki kljub napaki še vedno deležni visoke kakovosti storitve. Napake pri spletni prodaji vozovnic sicer niso redkost v letalski industriji. V preteklosti so podobne situacije doletele tudi druge letalske družbe, kot sta Cathay Pacific in American Airlines, ki sta zaradi tehničnih napak ponudila vozovnice za prvi razred po znatno znižanih cenah.
Qantasova napaka je tako še en primer, kako lahko tehnične težave privedejo do nepričakovanih poslovnih odločitev, ki jih letalske družbe nato rešujejo s ponudbo alternativnih storitev ali povračilom stroškov. Potniki pa so tokrat imeli srečo, saj jim je letalski prevoznik ponudil nadomestno možnost v poslovnem razredu, ki še vedno zagotavlja udobje in luksuz na dolgih letih med Avstralijo in ZDA.
