Spletno nakupovanje je postalo nepogrešljiv del sodobnega življenja, še posebej v prazničnem času, ko ljudje iščejo darila za svoje bližnje. Vendar pa v Zvezi potrošnikov Slovenije (ZPS) opozarjajo, da mnogi potrošniki ne poznajo svojih pravic pri nakupih na daljavo. Če želite preprečiti morebitne zaplete, je pomembno, da razumete, kaj vam pripada kot potrošniku.
Pri spletnem nakupovanju imate kot potrošnik pravico, da v 14 dneh od prejema izdelka odstopite od pogodbe, ne da bi morali za to navesti razlog. Če gre za naročilo storitve, začne 14-dnevni rok teči z dnem sklenitve pogodbe. Kot poudarjajo v ZPS, je treba prodajalca o odstopu obvestiti, najbolje v pisni obliki.
Izdelek morate nato vrniti v 14 dneh po tem, ko ste poslali obvestilo o odstopu. Stroški vračila običajno bremenijo potrošnika, medtem ko mora prodajalec v 14 dneh po prejemu obvestila vrniti celotno kupnino, vključno z morebitnimi stroški dostave.
Pravica do odstopa velja tudi, če ste izdelek prevzeli v fizični trgovini, a je bil nakup opravljen na daljavo (prek spleta). V ZPS pojasnjujejo, da Zakon o varstvu potrošnikov ne razlikuje med načinoma dostave – pravica temelji na dejstvu, da potrošnik izdelka pred nakupom ni mogel videti ali preizkusiti.
Izjeme, ko odstop od pogodbe ni mogoč
Kljub široki zaščiti potrošnikov obstajajo tudi izjeme. Pravica do odstopa ne velja za:
- blago, ki je hitro pokvarljivo,
- zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi higienskih razlogov (npr. kozmetika),
- izdelke, narejene po meri ali prilagojene osebnim potrebam potrošnika.
Primer: Če naročite personalizirano skodelico, ki vam po prejemu ni všeč, od pogodbe ne morete odstopiti brez razloga. Vendar pa, če izdelek nima dogovorjenih lastnosti, lahko uveljavljate neskladnost s pogodbo.
Kaj storiti, če trgovec zavrne vašo zahtevo?
Če trgovec neutemeljeno zavrne vašo zahtevo za odstop od pogodbe, v ZPS svetujejo, da trgovca opozorite na svoje pravice in vztrajate pri svoji odločitvi. Če zavračanje trgovec vztraja, lahko vložite prijavo na Tržni inšpektorat Republike Slovenije.
Nasveti za brezskrbno spletno nakupovanje
- Pred nakupom preverite pogoje vračila in možnosti odstopa od pogodbe.
- Shranite vse potrditve naročila in komunikacijo s prodajalcem.
- Če vračate izdelek, poskrbite, da boste imeli dokazilo o pošiljanju.
Z upoštevanjem teh nasvetov lahko svoje spletne nakupe opravite brezskrbno in se osredotočite na uživanje v prazničnem času.
